Descrição

A saúde suplementar no Brasil tem vivenciado considerável número de intervenções do setor público. O aumento da judicialização da saúde e a intensa regulação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decorrem de acentuada quantidade de reclamações dos cidadãos que utilizam serviços de planos de saúde. Por esta razão a ANS buscou no modelo das ouvidorias do setor público e privado uma alternativa para a solução dos conflitos entre Operadoras e consumidores com menor intervenção de terceiros. Este livro propõe-se a analisar o papel da ouvidoria no setor da saúde suplementar como um relevante instrumento de controle social e de accountability, por meio de participação e controle social.